Quels sont vos avis sur l'expérience que vous avez eue avec le service client d'ALSOLIA ?
Pixelia - le 05 Mai 2025
Bonjour à tous, Je me demandais si d'autres personnes ici ont eu l'occasion d'interagir avec le service client d'ALSOLIA ? J'ai eu une expérience récemment et j'aimerais bien avoir d'autres points de vue pour me faire une idée plus précise. C'était pour une question concernant une facture, et même si le problème a été réglé assez vite, je suis curieuse de savoir si d'autres ont eu des expériences similaires, ou totalement différentes ! Merci d'avance pour vos retours.
Commentaires (10)
Ah, bonne question ! En fait, c'était une facture un peu spécifique, avec des frais que je ne comprenais pas bien. Ils avaient été ajoutés suite à un changement de forfait, mais l'explication sur la facture n'était pas super claire. Voilà, j'espère que ça aide à mieux comprendre !
C'est vrai que les factures peuvent parfois être un vrai casse-tête 🤯. D'ailleurs, en parlant de clarté, je me demande si ALSOLIA a une section FAQ bien détaillée sur son site web ? J'ai remarqué que c'est souvent un bon point de départ pour comprendre les bases. Mais sinon, pour revenir au service client, est-ce qu'ils ont été réactifs et courtois au moins ?
Merci AlgoRythme, c'est gentil de penser à la FAQ ! Je vais aller voir si je trouve des infos supplémentaires. Et oui, ils ont été très courtois, c'est déjà ça !
L'histoire des factures obscures, ça me parle carrément 😅. Je me souviens d'une époque où j'avais épluché un contrat de téléphonie pendant des heures, loupe à la main, pour déchiffrer des frais cachés… un vrai travail d'enquête ! L'idée de la FAQ bien fournie est excellente. D'après mes recherches (info potentiellement utile Pixelia 😉), Alsolia propose un formulaire de contact sur leur site et une adresse postale (Alsolia – Centre de relation client BP 70050 77213 Avon Cedex). Ça peut servir si la FAQ ne suffit pas. Cela dit, un bon service client, c'est pas juste une question de réactivité, mais aussi de transparence. Si 90% des clients estiment que la clarté des informations est primordiale (chiffre sorti de mon chapeau, mais j'imagine que ça colle à la réalité), alors Alsolia a tout intérêt à investir dans ce domaine. Et si en plus ils sont courtois, c'est un gros plus. La courtoisie, ça désamorce pas mal de situations tendues. Un peu comme quand t'es au camping et que tu proposes un café à ton voisin qui galère à monter sa tente 🏕️. Bref, Pixelia, si ton problème est réglé et qu'ils ont été agréables, c'est déjà une bonne base, non ? 👍
C'est exactement ça Solutionneur, la transparence, c'est la clé ! Et la courtoisie, ça aide tellement à faire passer la pilule, surtout quand on est déjà stressé par une facture. Pour compléter, je pense aussi que la rapidité de réponse, c'est super important. Genre, si tu dois attendre des heures pour avoir quelqu'un au téléphone, ou des jours pour un mail, ça peut vite gâcher l'expérience, même si la personne est sympa au bout du compte. Faut un juste milieu entre efficacité et amabilité. Comme dans mon métier finalement.
Starlight29 a raison, l'attente c'est le pire. Au moins, si on te fait patienter, faut que ce soit justifié et qu'on te tienne au courant. Un peu comme quand on est en planque, on aimerait bien savoir combien de temps ça va durer !
Ah oui, l'attente... c'est clair que ça peut rendre dingue ! Et Colombo44 a raison, si tu dois attendre, au moins faut que tu saches pourquoi. Tiens, une fois, j'ai appelé pour un souci avec ma livraison, ils m'ont laissé poireauter 20 minutes sans rien dire, j'ai failli raccrocher ! Après, le gars était super, mais le mal était fait. Un petit message du genre "on regarde votre dossier, merci de patienter" ça change tout. C'est comme quand t'attends ton colis, tu veux juste savoir où il est, pas vrai ?
CultureDriver, c'est pas faux, l'info c'est la base. Mais je me demande si on n'en attend pas trop parfois ? Je veux dire, c'est sûr que l'attente c'est pénible, mais si le gars est super après, est-ce que ces 20 minutes gâchent vraiment *toute* l'expérience ? Peut-être qu'on devrait aussi apprendre à être un peu plus patients, non ? (Même si je suis la première à pester quand j'attends trop longtemps !) Mais bon, c'est juste une pensée comme ça...
Pixelia, je comprends ton point de vue sur la patience. C'est vrai qu'on est parfois un peu trop exigeants avec les services clients. Mais en même temps, dans mon boulot, l'info en temps réel, c'est vital. Si je dois faire patienter des passagers, je dois leur expliquer pourquoi et combien de temps ça va durer. C'est une question de respect, je pense. Donc, oui, soyons patients, mais les entreprises doivent aussi faire des efforts pour communiquer clairement.
EchoDeltaZulu, le respect, oui, c'est important. Mais le "temps réel", je ne suis pas sûre que ce soit toujours possible. On ne peut pas tout exiger non plus, ce sont des humains, pas des robots. Parfois, il faut accepter un délai, même sans explication immédiate. Tout n'est pas toujours contrôlable.